5.1 De hoofdboeker en de reisovereenkomst
De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisatie. Degene die namens of ten behoeve van een ander een boeking afsluit met Enka Reizen, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. De (andere) reizigers blijven te allen tijde aansprakelijk voor hun eigen deel. Alle correspondentie verloopt via het adres van de hoofdboeker. De hoofdboeker moet minimaal 18 jaar zijn. Bij het reserveren van enkel minderjarige reizigers moet worden aangetoond, dat ouders of voogden hen toestemming hebben verleend. Alle telefonische, schriftelijke of per internet gedane boekingen zijn bindend; oftewel definitief.
5.2 Persoonlijke gegevens
De reiziger en eventuele medereizigers zijn verplicht om bij het invoeren van de boeking alle gegevens te verstrekken die van belang kunnen zijn voor het sluiten of uitvoeren van de reisovereenkomst. Dit betreft niet alleen een geestelijke of lichamelijke beperking, maar ook alle andere omstandigheden die voor de uitvoering van de reis voor de reiziger zelf of voor de groep van belang kunnen zijn. Indien de reiziger in deze informatieplicht tekortschiet en op de bestemming niet kan aantonen hier wel aan te hebben voldaan, dan wel deze informatie niet in schriftelijke bescheiden kan tonen, kan door de reisorganisatie bij de verdere uitvoering van de reisovereenkomst met die gegevens geen rekening worden gehouden. Eventuele schade en kosten die hieruit voortvloeien zijn voor rekening van de reiziger zelf.
Iedere reiziger is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de juistheid van gegevens die bij de boeking op de website worden ingevoerd of bij telefonische boeking worden doorgegeven. Derhalve kan Enka Reizen nooit aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade, wanneer door onjuist doorgegeven informatie de boeker niet bereikt kan worden voor eventuele wijzigingen. Ook bij eventuele wijzigingen in bijvoorbeeld een e-mailadres of telefoonnummer is de boeker te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de betreffende wijzigingen. Indien de reiziger in deze informatieplicht tekortschiet kan Enka Reizen nooit aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade, wanneer de boeker niet bereikt kan worden voor eventuele wijzigingen.
5.2.1 Bevestiging van de gemaakte boeking
Bij een telefonische of online boeking ontvangt u automatisch op het door u opgegeven e-mailadres de boekingsbevestiging. De factuur zal uiterlijk binnen 5 dagen na uw boeking via email worden verstuurd. Er worden per post geen facturen en reisbescheiden meer verstuurd. Mocht u dat toch van ons verlangen dan zullen wij u daarvoor 25 euro kosten in rekening brengen.Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening is toegestaan. U dient de bevestiging van de boeking te controleren op naam, adres en reisgegevens. Mochten er onjuistheden vermeld staan in deze bevestiging dan dient u direct contact op te nemen met de servicelijn van Enka Reizen. Mocht u verzuimen contact op te nemen met de servicelijn, dan kan dit in een later stadium extra kosten met zich meebrengen, waar Enka Reizen niet aansprakelijk voor is.
5.2.2 De geautomatiseerde (online) bevestiging
Wanneer u een online boeking heeft gedaan verschijnt op het laatste scherm een boekingsoverzicht. U krijgt tevens per e-mail een bevestiging van uw boeking. Deze bevestiging wordt geacht de reiziger te hebben bereikt, wanneer deze er kennis van heeft kunnen nemen, dan wel wanneer deze redelijkerwijs geacht kan worden er kennis van te hebben kunnen nemen. De bevestiging die u krijgt, is nog niet door onze medewerkers gecontroleerd op de juiste prijzen en beschikbaarheid. Mochten er onverhoopt onjuiste prijzen op de bevestiging vermeld staan of de accommodatie is niet meer beschikbaar, dan behoudt Enka Reizen zich het recht voor om de gecorrigeerde prijs en/of een alternatieve accommodatie binnen één week aan de hoofdboeker door te geven. De reissom wordt voor het juiste bedrag aangepast. Om misbruik van ons boekingssysteem te voorkomen, wordt bij uw boeking het IP nummer van uw internetverbinding meegezonden.
Wij willen u erop wijzen dat boekingen die u bij ons, zowel telefonisch als via internet, maakt definitief zijn. De zogenoemde ‘afkoelingsperiode’ die in de wet ‘Kopen op afstand’ wordt genoemd, is niet van toepassing op reizen die door Enka Reizen worden aangeboden.
5.3 Boeking via derden
Schade ontstaan door het in gebreke blijven van reisorganisatoren voor wie wij als agent optreden, komt nooit voor onze rekening. Uw klachten worden door de betreffende reisorganisatie afgehandeld. Het spreekt vanzelf dat wij uw belangen steeds naar beste weten zullen behartigen.
5.4 Wijzigingen
5.4.1 Wijziging van de boeking
Als u na de totstandkoming van de boeking verzoekt om een wijziging van de vertrek- en terugreisdatum, reisduur, verzorging, luchtvaartmaatschappij, kamerindeling, kamertype, accommodatie, bestemming en reisgezelschap, wordt dit beschouwd als een annulering, waarop artikel 7 van toepassing is. Vermindering van het aantal deelnemers wordt beschouwd als een (deel)annulering, waarop artikel 7 van toepassing is.
5.4.2 Wijziging van de boeking ter plaatse
Indien u ter plaatse een wijziging of verandering in de reis wenst aan te brengen, dient u zich te wenden tot de reisleiding. Alle hieraan verbonden kosten moeten ter plaatse worden voldaan. Tevens moet u er rekening mee houden, dat ook voor de gewijzigde terugvlucht veelal opnieuw betaald moet worden. Er is dan geen restitutie van (een gedeelte van) de reissom mogelijk.
5.4.3 Naamscorrecties
Het is noodzakelijk dat de naam op uw vliegticket overeenkomt met die in uw paspoort of op uw identiteitskaart. Bij een afwijkende tenaamstelling kan de luchtvaartmaatschappij weigeren u in te checken, hetgeen problemen en extra kosten voor eigen rekening tot gevolg kan hebben. Controleert u dus tijdig of de tenaamstelling op uw boekingsnummer en uw ticket correct is. Er worden bij naamscorrecties (bijvoorbeeld spellingsfouten in de naam) binnen 15 dagen vóór vertrek €75,- kosten per ticket in rekening gebracht.
5.5 In-de-plaatsstelling
Tijdig voor aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Doorvoor gelden de volgende voorwaarden. Degene die in de plaats wordt gesteld dient te voldoen aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden én het verzoek wordt uiterlijk 7 werkdagen vóór vertrek ingediend. Daarnaast moeten de betrokken dienstverleners zich niet verzetten tegen deze in-de-plaatsstelling. De hoofdboeker, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom en de wijzigingskosten als gevolg van de vervanging. Een in-de-plaatsstelling dient altijd schriftelijk aan ons te worden bevestigd. De kosten hiervoor bedragen €75,-.
5.6 Wijzigingen door ENKA Reizen
Enka Reizen heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen of op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden omstandigheden verstaan die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden verlangd. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voorvloeiende schade voor rekening van de reisorganisator. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen beide partijen ieder hun eigen schade. Deze wijzigingen deelt Enka Reizen, indien mogelijk, zo spoedig mogelijk vóór vertrek mee aan de reizigers. Indien Enka Reizen u voor vertrek niet meer in kan lichten, zullen wij in elk geval de reisleiding ter plaatse op de hoogte stellen van de wijziging, zodat u dat hoort bij aankomst in Turkije. Enka Reizen zal dan haar uiterste best voor u doen om een alternatief aanbod voor u te vinden dat gelijkwaardig is aan hetgeen u geboekt heeft. De gelijkwaardigheid van de alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven zoals ligging, klasse en faciliteiten. Bij de beoordeling van het alternatieve aanbod moet rekening gehouden worden met:
- De aan Enka Reizen bekende en door ons schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen van de betrokken reiziger(s)
- De door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door de reisorganisator schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd.
- Bij de aanmelding bekend gemaakte en daarbij schriftelijk vastgelegde persoonlijke omstandigheden die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven.
Als er in de geboekte bestemming geen alternatieve accommodatie aanwezig is, zal Enka Reizen contact met u opnemen om andere opties te bekijken, bijvoorbeeld het uitwijken naar een alternatieve accommodatie in een andere badplaats. De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen. Indien de reiziger gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod af te wijzen, moet dit per direct kenbaar gemaakt worden aan de reisorganisatie. Indien de klant niet akkoord gaat met het alternatief, heeft de reisorganisatie het recht om de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen.
Mocht er een wijziging optreden in bijvoorbeeld de reis, de reisduur, het hotel, hogere reissom door een extra vlucht of welke reden dan ook, of verandering van de luchthaven en u bent hiermee akkoord gegaan, dan komt de oude overeenkomst te vervallen. U kunt zich achteraf dan ook nooit beroepen op de oude overeenkomst, aangezien u akkoord bent gegaan en daarmee tegelijkertijd een nieuwe overeenkomst bent aangegaan. Wijziging van de luchthaven kan altijd voorkomen.
5.7 Reisbescheiden
Enka Reizen stuurt de benodigde reisbescheiden ongeveer 3 dagen voor de dag van vertrek per e-mail (of per post, indien dit aangegeven is) aan de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van de reisorganisator kan worden verlangd. Indien de reiziger uiterlijk twee werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden heeft ontvangen per mail of per post, dan meldt hij dit meteen bij de reisorganisator. Indien een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek dan geeft de reisorganisator aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger zullen zijn. Indien de reiziger deze niet heeft ontvangen, meldt hij dit aan de reisorganisator. Voor het op andere wijze versturen van de reisbescheiden, zoals het klaar laten leggen op het vliegveld, worden kosten berekend. Deze kosten zijn afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en kunnen variëren van €8,- tot €15,- per persoon.